Política de Privacidade

A Be a Traveller, Unipessoal, Lda., que utiliza comercialmente a marca GlamTours, com sede na Rua do Pousadouro, 133, rés do chão, 4850-429 Vieira do Minho, Portugal, NIF 516536931, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site glamtours.pt e no âmbito das reservas e serviços prestados.

A empresa encontra-se registada com o RNAVT 9999 e RNAAT 472/2021.

Contactos:

• Email: geral@glamtours.pt
• Telefone: +351 253 163 281
• Telemóvel e WhatsApp: +351 962 289 774

Esta Política pode ser atualizada sempre que existam alterações nos tratamentos realizados, serviços utilizados, fornecedores ou legislação aplicável.

Esta Política aplica-se aos dados tratados através:

• do site glamtours.pt;
• do motor de reservas;
• dos formulários de contacto;
• do email;
• do telefone;
• do WhatsApp;
• do apoio ao cliente;
• da faturação;
• da execução das experiências;
• das comunicações de marketing autorizadas.

3.1. Reservas e experiências

A GlamTours pode recolher:

• nome completo;
• endereço de email;
• número de telefone;
• país;
• experiência selecionada;
• data e horário;
• número de participantes;
• nomes dos participantes;
• indicação da existência de menores;
• idade ou data de nascimento, quando necessária;
• altura, peso ou outras informações operacionais, quando necessárias para verificar requisitos de participação e segurança;
• observações fornecidas pelo cliente;
• informação necessária para seguro, quando aplicável;
• informação sobre cancelamentos, alterações e reembolsos.

A recolha deve limitar-se aos dados necessários para:

• verificar disponibilidade;
• confirmar requisitos;
• organizar a experiência;
• garantir condições de segurança;
• cumprir obrigações contratuais, legais ou de seguro.

3.2. Informação física ou de saúde

A GlamTours não pretende recolher dados de saúde de forma generalizada.

Em determinadas atividades, pode ser necessário perguntar se existe alguma condição física ou limitação relevante para uma participação segura.

Essa informação:

• deve ser solicitada apenas quando necessária;
• não pode ser usada para marketing;
• deve ser acessível apenas a quem necessite dela;
• deve ser eliminada ou anonimizada quando deixar de ser necessária;
• pode ser comunicada ao operador responsável quando necessário à segurança da atividade.

O cliente não deve enviar informação clínica detalhada que não tenha sido solicitada.

3.3. Pagamentos

Os pagamentos online são processados através da Stripe.

Os dados de pagamento são introduzidos e processados no ambiente seguro da Stripe.

A GlamTours não recebe nem armazena:

• o número completo do cartão;
• o código de segurança;
• credenciais bancárias completas.

A GlamTours pode receber e conservar:

• valor;
• moeda;
• método de pagamento;
• estado da transação;
• referência do pagamento;
• identificador Stripe;
• informação sobre pagamentos falhados;
• informação sobre cancelamentos e reembolsos;
• elementos necessários à reconciliação financeira.

3.4. Faturação

Quando o cliente solicita um documento fiscal, podem ser tratados:

• NIF;
• nome ou denominação fiscal;
• morada;
• código postal;
• localidade;
• país;
• referência da reserva;
• valor pago;
• informação necessária à emissão ou regularização do documento.

3.5. Contactos e apoio ao cliente

Quando o cliente contacta através de formulário, email, telefone ou WhatsApp, podem ser tratados:

• nome;
• contacto;
• conteúdo da mensagem;
• anexos enviados;
• informação relacionada com a reserva;
• histórico necessário à resolução do pedido;
• outros dados fornecidos voluntariamente.

3.6. Navegação, funcionamento e segurança

Podem ser tratados:

• endereço IP;
• data e hora do acesso;
• navegador;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• páginas consultadas;
• registos de erros;
• registos de segurança;
• identificadores de sessão;
• eventos relacionados com o processo de reserva.

Os dados recolhidos através de cookies analíticos ou publicitários só devem ser tratados após consentimento.

3.7. Marketing

Quando exista consentimento, podem ser tratados:

• nome;
• email;
• telefone, quando aplicável;
• data e origem do consentimento;
• preferências comunicadas;
• histórico de comunicações;
• informação sobre cancelamento da subscrição.

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente junto do titular;
• junto da pessoa responsável pela reserva;
• através de formulários;
• através de prestadores de pagamento;
• através de operadores ou parceiros;
• através de sistemas técnicos e de segurança;
• através de cookies permitidos;
• através de comunicações do cliente.

Quando uma pessoa reserva em nome de terceiros, declara estar autorizada a fornecer os dados necessários desses participantes.

5.1. Gestão de reservas e prestação dos serviços

Finalidades:

• verificar disponibilidade;
• processar e confirmar reservas;
• gerir participantes;
• organizar recursos;
• comunicar instruções e alterações;
• prestar a experiência;
• prestar apoio ao cliente;
• coordenar operadores e parceiros.

Fundamento legal: Execução de contrato ou diligências pré-contratuais solicitadas pelo cliente.

5.2. Verificação dos requisitos de participação

Finalidades:

• verificar idade;
• verificar limites operacionais;
• confirmar requisitos físicos;
• garantir condições de segurança;
• determinar se a participação é adequada.

Fundamento legal: Execução do contrato, interesse legítimo na segurança e, quando necessário, consentimento explícito ou outro fundamento aplicável.

5.3. Pagamentos e reembolsos

Finalidades:

• processar pagamentos;
• confirmar transações;
• gerir pagamentos falhados;
• prevenir pagamentos duplicados;
• prevenir fraude;
• processar cancelamentos;
• emitir reembolsos;
• reconciliar valores.

Fundamento legal: Execução do contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na segurança das transações.

5.4. Faturação e obrigações legais

Finalidades:

• emitir faturas;
• emitir documentos de regularização;
• conservar registos fiscais;
• cumprir obrigações contabilísticas;
• responder a autoridades competentes.

Fundamento legal: Cumprimento de obrigações legais.

5.5. Segurança e prevenção de fraude

Finalidades:

• proteger o site;
• proteger o motor de reservas;
• controlar o acesso administrativo;
• impedir acessos indevidos;
• prevenir reservas e pagamentos fraudulentos;
• investigar incidentes;
• exercer ou defender direitos.

Fundamento legal: Interesse legítimo da GlamTours na proteção da atividade, dos clientes e dos sistemas.

5.6. Comunicações relativas à reserva

A GlamTours pode enviar:

• confirmações de pagamento;
• confirmações de reserva;
• instruções;
• informações sobre pontos de encontro;
• lembretes;
• alterações;
• cancelamentos;
• informações sobre reembolsos;
• documentos fiscais.

Fundamento legal: Execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

Estas comunicações não constituem marketing.

5.7. Marketing

A GlamTours pode enviar newsletters, novidades, promoções e campanhas quando exista consentimento prévio e específico.

O consentimento:

• é opcional;
• é pedido separadamente;
• não condiciona a reserva;
• não está previamente selecionado;
• pode ser retirado a qualquer momento.

5.8. Reclamações e defesa de direitos

Os dados podem ser tratados para:

• responder a reclamações;
• investigar ocorrências;
• gerir pedidos;
• colaborar com seguradoras;
• responder a autoridades;
• exercer ou defender direitos.

Fundamento legal: Cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na defesa de direitos.

Os campos identificados como obrigatórios são necessários para:

• processar a reserva;
• verificar requisitos;
• realizar o pagamento;
• emitir a fatura;
• prestar o serviço.

O consentimento para marketing nunca é obrigatório.

A GlamTours não vende dados pessoais.

Os dados podem ser comunicados, quando necessário, a:

• Stripe;
• Moloni;
• Resend;
• Supabase;
• fornecedores de alojamento e infraestrutura;
• fornecedores de segurança e suporte;
• operadores, guias, skippers, pilotos, motoristas e parceiros;
• seguradoras;
• contabilistas e consultores;
• entidades bancárias e de pagamento;
• Google Analytics, após consentimento;
• Meta Pixel, após consentimento;
• autoridades administrativas;
• autoridades fiscais;
• autoridades judiciais ou policiais;
• entidades de resolução de litígios.

A política deve mencionar apenas prestadores efetivamente utilizados.

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando exista uma transferência internacional, a GlamTours procura assegurar que esta assenta:

• numa decisão de adequação;
• em cláusulas contratuais-tipo;
• em medidas suplementares adequadas;
• noutro mecanismo legalmente reconhecido.

Os dados são conservados durante o período necessário às finalidades.

Em particular:

• reservas: durante a execução do serviço e período necessário à gestão de responsabilidades e reclamações;
• dados fiscais e contabilísticos: durante o prazo legal aplicável, que pode ser de dez anos;
• dados de pagamento: durante o período necessário à reconciliação, auditoria, prevenção de fraude e defesa de direitos;
• pedidos de contacto: durante o período necessário ao acompanhamento;
• dados operacionais de segurança: apenas enquanto necessários;
• marketing: até à retirada do consentimento ou oposição;
• registos técnicos: durante o período necessário à segurança;
• cookies: durante o período indicado no gestor de preferências.

Quando deixarem de ser necessários, os dados devem ser eliminados ou anonimizados.

As reservas que incluam menores devem ser realizadas por um adulto responsável.

A GlamTours recolhe apenas os dados necessários para:

• verificar a idade;
• confirmar requisitos;
• garantir segurança;
• organizar a atividade;
• cumprir obrigações legais ou de seguro.

O titular pode exercer os direitos de:

• acesso;
• retificação;
• apagamento;
• limitação;
• portabilidade;
• oposição;
• retirada do consentimento;
• não sujeição a determinadas decisões exclusivamente automatizadas.

Alguns direitos podem estar sujeitos a limitações legais.

Pedidos: geral@glamtours.pt

O titular pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.

A GlamTours não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular.

O sistema pode efetuar verificações automáticas de:

• disponibilidade;
• capacidade;
• preços;
• requisitos;
• pagamentos;
• prevenção de reservas duplicadas;
• prevenção de fraude.

A GlamTours aplica medidas técnicas e organizativas, incluindo, quando aplicável:

• controlo de acessos;
• autenticação;
• segregação de funções;
• cifragem;
• cópias de segurança;
• registos de auditoria;
• atualizações de segurança;
• limitação de acessos;
• contratos com prestadores.

Nenhum sistema informático é totalmente isento de risco.

O site pode conter ligações para serviços de terceiros.

A GlamTours não controla as políticas de privacidade das páginas externas.

A GlamTours pode atualizar esta Política para refletir alterações:

• nos serviços;
• no motor de reservas;
• nos fornecedores;
• nos tratamentos;
• na legislação.

Be a Traveller, Unipessoal, Lda.

Marca comercial: GlamTours

• NIF: 516536931
• Rua do Pousadouro, 133, rés do chão, 4850-429 Vieira do Minho, Portugal
• Email: geral@glamtours.pt
• Telefone: +351 253 163 281
• Telemóvel e WhatsApp: +351 962 289 774