Termos e Condições de Reserva e Participação

Os presentes Termos regulam as reservas realizadas através do site glamtours.pt e a participação nas experiências comercializadas pela:

• Be a Traveller, Unipessoal, Lda.
• Marca comercial: GlamTours
• NIF: 516536931
• RNAVT: 9999
• RNAAT: 472/2021
• Sede: Rua do Pousadouro, 133, rés do chão, 4850-429 Vieira do Minho, Portugal

Contactos:

• Email: geral@glamtours.pt
• Telefone: +351 253 163 281
• Telemóvel e WhatsApp: +351 962 289 774

Estes Termos aplicam-se às experiências, atividades e serviços de lazer reservados através do site GlamTours.

Determinadas experiências podem ter condições específicas relativas a:

• idade;
• altura;
• peso;
• capacidade física;
• número de participantes;
• duração;
• equipamento;
• meteorologia;
• segurança;
• cancelamento;
• ponto de encontro.

As condições específicas apresentadas antes do pagamento fazem parte do contrato.

Antes de concluir a reserva, o cliente deve ter acesso a:

• identificação da experiência;
• preço total;
• duração;
• data;
• horário;
• local ou zona de realização;
• número de participantes;
• serviços incluídos;
• serviços não incluídos;
• requisitos;
• cancelamento;
• condições meteorológicas;
• meios de pagamento;
• contactos.

O cliente deve:

1. 1.escolher a experiência;
2. 2.escolher a opção ou duração;
3. 3.selecionar a data;
4. 4.selecionar o horário;
5. 5.indicar participantes;
6. 6.preencher os dados;
7. 7.verificar o resumo;
8. 8.aceitar os Termos;
9. 9.tomar conhecimento da Política de Privacidade;
10. 10.realizar o pagamento.

O cliente é responsável pelos dados introduzidos.

A apresentação de uma data ou horário não garante a reserva até o pagamento ser validado e a confirmação ser emitida.

Durante o checkout, a disponibilidade pode ser bloqueada temporariamente.

Se o pagamento não for concluído, a disponibilidade pode ser libertada.

A reserva considera-se confirmada depois de:

• pagamento validado;
• confirmação válida do prestador;
• emissão de email de confirmação.

Todos os preços são apresentados em euros.

Salvo indicação em contrário, todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

O preço total deve ser apresentado antes do pagamento.

Não adicionar taxas obrigatórias ocultas.

Os pagamentos online são processados através da Stripe.

Os métodos disponíveis dependem da configuração técnica.

Não anunciar MB WAY, Apple Pay ou Google Pay sem validação.

A GlamTours não armazena dados completos de cartões.

O preço deve ser validado no servidor.

O cliente deve indicar os dados fiscais corretos.

Os documentos podem ser emitidos através do Moloni.

O cliente deve verificar os requisitos de cada atividade.

Podem existir requisitos relacionados com:

• idade;
• altura;
• peso;
• mobilidade;
• condição física;
• gravidez;
• medicação;
• limitações;
• vestuário;
• calçado;
• experiência;
• documentos;
• acompanhamento de menores.

Os menores devem ser incluídos na reserva e cumprir os requisitos da atividade.

A reserva deve ser realizada por um adulto responsável.

Os participantes devem cumprir as instruções dos guias, pilotos, skippers, motoristas, monitores e operadores.

Pode ser recusada a participação a quem:

• apresente sinais de embriaguez;
• esteja sob influência de substâncias;
• tenha comportamento agressivo;
• desrespeite instruções;
• coloque pessoas ou bens em risco;
• danifique equipamentos;
• não cumpra requisitos.

O cliente deve comparecer no local e hora indicados.

O atraso pode:

• reduzir a duração;
• impedir a participação;
• ser considerado falta de comparência.

Os pedidos devem ser enviados para: geral@glamtours.pt

Uma alteração só é válida depois de confirmação escrita.

Salvo condições específicas diferentes apresentadas antes do pagamento:

15.1. Mais de 48 horas antes

O cliente pode:

• cancelar e receber reembolso integral;
• ou solicitar reagendamento, sujeito a disponibilidade.

15.2. Entre 48 e 24 horas antes

Não existe reembolso.

É permitido um reagendamento sem custos, sujeito a:

• disponibilidade;
• confirmação;
• utilização única.

15.3. Menos de 24 horas antes

Não existe:

• reembolso;
• crédito;
• reagendamento gratuito.

15.4. Falta de comparência

Não existe direito a:

• reembolso;
• crédito;
• reagendamento.

15.5. Reserva já reagendada

Uma reserva reagendada não cria um novo direito a reembolso.

Os serviços de lazer com data ou período específicos não beneficiam, em regra, do direito geral de livre resolução de 14 dias.

Mantêm-se os direitos previstos na política de cancelamento e na legislação obrigatória.

A atividade pode ser cancelada por:

• segurança;
• meteorologia;
• vento;
• caudal;
• visibilidade;
• estado da água;
• acessos;
• avaria;
• indisponibilidade;
• encerramentos;
• autoridade;
• força maior;
• falta do mínimo de participantes.

Quando o cancelamento não seja imputável ao cliente, este pode escolher:

• reagendamento;
• crédito;
• reembolso integral.

O cliente não é obrigado a aceitar crédito.

Tempo nublado, frio ou chuva ligeira não implicam automaticamente cancelamento.

A decisão cabe à GlamTours ou ao operador.

Se a atividade se realizar e o cliente não comparecer, aplica-se a falta de comparência.

Por razões de segurança ou operação, pode ser necessário alterar:

• percurso;
• paragens;
• horário;
• ponto de encontro;
• viatura;
• embarcação;
• equipamento;
• operador;
• duração aproximada.

Se a alteração for substancial, o cliente pode:

• aceitar;
• escolher alternativa;
• cancelar e receber reembolso integral.

Quando exista um mínimo:

• deve ser indicado antes da reserva;
• pode ser atingido por reservas diferentes;
• a reserva pode aguardar confirmação operacional.

Se não for atingido, o cliente pode escolher:

• reagendamento;
• crédito;
• reembolso integral.

Condições:

• 35 € por pessoa;
• IVA incluído;
• duração aproximada de 2 horas;
• saída prevista às 18h00;
• mínimo total de 15 participantes;
• máximo de 50 participantes;
• reservas diferentes contam para o mínimo;
• DJ e bar a bordo;
• bebidas não incluídas;
• bebidas do exterior não permitidas;
• comida simples sujeita às regras da embarcação;
• não é permitido cozinhar a bordo.

Se o mínimo não for atingido, o cliente pode receber reembolso integral.

O local exato de embarque é comunicado após confirmação.

Condições:

• 1 hora — 135 € por barco;
• 2 horas — 260 € por barco;
• 3 horas — 370 € por barco;
• 4 horas — 450 € por barco;
• IVA incluído;
• máximo de 9 passageiros;
• embarcação exclusiva;
• skipper incluído;
• música disponível;
• banho apenas quando existirem condições de segurança.

O preço é por barco.

O local exato de embarque é comunicado após confirmação.

Condições:

• 45 € por pessoa;
• IVA incluído;
• duração aproximada de 4 horas;
• saídas previstas às 09h00 e 14h00;
• máximo de 12 participantes;
• reserva com pelo menos 24 horas;
• partidas partilhadas;
• clientes de reservas diferentes podem ocupar a mesma saída.

O percurso pode ser ajustado por:

• segurança;
• acessos;
• meteorologia;
• encerramentos;
• terreno;
• disponibilidade do Ecomuseu;
• orientação das autoridades.

Estas condições substituem integralmente quaisquer preços ou durações anteriores.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

24.1. Passeio a Cavalo — 30 minutos

Preço: 28 € por pessoa.

Descrição: Uma primeira experiência a cavalo, indicada para quem procura uma atividade curta, para famílias com crianças ou para quem deseja ganhar confiança antes de escolher um percurso maior.

24.2. Passeio a Cavalo — 1 hora

Preço: 50 € por pessoa.

Descrição: Uma experiência mais completa, com tempo para desfrutar do percurso, da paisagem e da ligação ao cavalo.

24.3. Passeio a Cavalo — 2 horas

Preço: 70 € por pessoa.

Etiqueta comercial: Experiência completa.

Descrição: A opção mais completa para quem pretende viver o passeio com calma, explorar mais e aproveitar plenamente a experiência.

Condições gerais

• máximo de 5 participantes;
• idade mínima de 6 anos;
• reserva com pelo menos 24 horas de antecedência;
• não é necessária experiência prévia;
• é necessária condição física normal;
• local: Quinta dos Martinhos, Agra, Vieira do Minho;
• horário de operação sujeito à disponibilidade do operador;
• atividade sujeita às condições meteorológicas, do terreno e de segurança.

A atribuição dos cavalos e a decisão sobre participação competem ao operador, considerando:

• segurança;
• experiência;
• altura;
• peso;
• terreno;
• bem-estar animal.

Condições:

• partida do Aeródromo da Póvoa de Varzim/Laúndos;
• rota: Volta Atlântica;
• 30 minutos — 200 € por pessoa;
• 60 minutos — 350 € por pessoa;
• IVA incluído;
• um passageiro por voo;
• duas pessoas realizam voos separados e consecutivos;
• reserva com pelo menos 48 horas;
• atividade sujeita a condições meteorológicas, operacionais e de segurança.

Não existe:

• suplemento romântico;
• preço por casal;
• partida de Braga;
• partida do Gerês.

Quando uma experiência for comprada para oferecer:

• o preço mantém-se;
• não existe suplemento automático;
• o voucher não garante data até confirmação;
• a validade deve ser indicada antes da compra;
• o participante deve cumprir os requisitos.

Os participantes podem fotografar ou filmar quando:

• seja permitido;
• não coloque a segurança em risco;
• não interfira com a atividade;
• respeite terceiros.

A utilização de imagens de participantes pela GlamTours para publicidade exige autorização adequada.

Os participantes são responsáveis pelos seus objetos pessoais.

Esta cláusula não exclui responsabilidades obrigatórias da GlamTours.

O participante pode ser responsabilizado por danos causados de forma:

• intencional;
• negligente;
• contrária às instruções;
• resultante de utilização indevida.

A cobrança deve basear-se em custos reais e demonstráveis.

Algumas experiências podem ser executadas por parceiros especializados.

A GlamTours pode partilhar apenas os dados necessários para:

• realizar a atividade;
• contactar participantes;
• verificar requisitos;
• garantir segurança;
• cumprir obrigações de seguro.

A GlamTours compromete-se a prestar os serviços com diligência.

O participante aceita os riscos normais inerentes a atividades:

• ao ar livre;
• de montanha;
• aquáticas;
• equestres;
• motorizadas;
• aéreas.

Esta aceitação não exclui responsabilidades legalmente obrigatórias.

Podem constituir força maior:

• fenómenos meteorológicos severos;
• incêndios;
• cheias;
• derrocadas;
• encerramentos de estradas;
• decisões de autoridades;
• greves;
• conflitos;
• epidemias;
• falhas graves de infraestrutura;
• outros acontecimentos imprevisíveis e inevitáveis.

Email: geral@glamtours.pt

Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt

CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo

• Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga
• Telefone: +351 253 617 604
• Email: geral@ciab.pt
• Website: https://www.ciab.pt

Política de Privacidade: glamtours.pt/politica-de-privacidade

Política de Cookies: glamtours.pt/politica-de-cookies

Os textos, fotografias, vídeos, design, grafismos, marcas, logótipos, software e estrutura do site estão protegidos.

Podem existir interrupções por:

• manutenção;
• atualizações;
• falhas técnicas;
• incidentes;
• serviços de terceiros.

A versão aplicável à reserva é a apresentada e aceite no momento da contratação, salvo alteração legal obrigatória.

Se uma disposição for inválida, as restantes mantêm-se em vigor.

Os Termos são regidos pela lei portuguesa.

Esta cláusula não retira direitos imperativos dos consumidores.

Be a Traveller, Unipessoal, Lda.

Marca comercial: GlamTours

• NIF: 516536931
• RNAVT: 9999
• RNAAT: 472/2021
• Rua do Pousadouro, 133, rés do chão, 4850-429 Vieira do Minho, Portugal
• Email: geral@glamtours.pt
• Telefone: +351 253 163 281
• Telemóvel e WhatsApp: +351 962 289 774